Ядро на услугата: Разчупване на дилемата на индустрията „Продажба само на оборудване“
В индустрията на екструзионното оборудване феноменът „услуга, която приключва при доставка на оборудването“ отдавна измъчва клиентите – неправилното съвпадение на материала води до производствени повреди, продължителни ремонти на неизправности, засягащи производителността, и ненадеждна подмяна на резервни части, увеличаващи оперативните разходи. Обръщайки внимание на тези болезнени точки, Jincheng Intelligent възприема философията на услугата „пълно-съ-създаване на стойност на процеса“, интегрирайки услугата през целия жизнен цикъл на оборудването, от избора до извеждането от експлоатация. Това формира затворен -цикличен модел на обслужване на „техническа диагностика + прецизна доставка + интелигентна работа и поддръжка“, трансформиращ изживяването на клиентите от „купуване на оборудване“ към „наслаждаване на решения“.
Ipre{0}}продажби: Диагностика на адаптацията на процеса, избягване на рискове при избор
Точното предварително планиране е в основата на ефективната работа на оборудването. Jincheng Intelligent създаде стандартизирана процедура за диагностика на процеси, предоставяйки на клиентите „изработени-изработени“ решения, използвайки професионална технология:
1. Три-механизъм за дълбоко гмуркане при търсене
В рамките на 10 минути след получаване на запитване, специален екип от три-члена, състоящ се от бизнес мениджър, технически директор и инженер по процесите, ще се свърже с клиента. Чрез процес от три-стъпки на „телефонно запитване - на-инспекция на място - проверка на данни“ те изясняват основните нужди. Например, за нуждите на нова енергийна компания за обработка на материали за сепаратор за литиева батерия, екипът измери разположението на работилницата на -мястото и анализира индекса на потока на стопилката на материала, като в крайна сметка определи параметрите на въртящия момент и стандартите за точност на контрол на температурата за двушнековия-шнеков екструдер.
2. Проверка на-решение въз основа на сценарий
Въз основа на собствено-изградената си лаборатория за процес на екструдиране, Jincheng Intelligent предоставя на клиентите услуги за предварителна-проверка, включително „тестване на материали + оптимизация на параметри“. Компания за модифицирани пластмаси в автомобилната индустрия трябваше да обработва полипропилен, подсилен със стъклени влакна с високо-пълнеж. Техническият екип проведе 12 комплекта тестове за комбинация от винтове, за да намери оптималния баланс между „якост на срязване и ефективност на дисперсия“, повишавайки степента на квалификация на гранулиране на клиента до 98% след производството, с 15% по-висока от средната за индустрията.
3. Прозрачен изходен разтвор
Генерира се пълен технически документ, включително „база за избор, параметри на процеса, изчисляване на разходите и цикъл на доставка“, ясно дефиниращ списъка с конфигурацията на оборудването и ангажиментите за обслужване. Всички подробности се потвърждават от клиента и се включват в договора за архивиране, предотвратявайки бъдещи спорове от източника.
След{0}}продажбено обслужване: Интелигентна работа и поддръжка за дългосрочна-надеждност
Справяйки се с болезнените точки на традиционното-продажбено обслужване – бавна реакция, трудна диагностика и скъпи ремонти – Jingcheng Intelligent изгради двуканална{1}}система за обслужване на „дигитализация + локализация“, за да минимизира загубите на клиентите при престой:
1. 24-Механизъм за реакция на часа
Обещаваме отговор в рамките на 15 минути, предварително решение в рамките на 2 часа и-обслужване на място в рамките на 24 часа (в района на делтата на река Яндзъ). Миналата година клиент в Zhejiang претърпя внезапна повреда на скоростната кутия. Нашият-екип за следпродажбено обслужване кара 3 часа до обекта и завърши ремонта само за 8 часа, минимизирайки производствените загуби.
2. Цифрова дистанционна работа и поддръжка
Всяка част от оборудването е оборудвана с интелигентен модул за наблюдение, който събира 12 работни точки с данни в реално време, включително скорост на въртене, температура и вибрации, и прогнозира рисковете от повреда чрез облачни-алгоритми. Когато температурата на лагера на дву-шнеков екструдер за клиент в Дзянсу се покачи необичайно, системата автоматично изпрати предупреждение и техниците насочиха дистанционно настройката на параметрите на смазване, предотвратявайки инцидент при спиране, причинен от повреда на лагера.
3. Гаранция за пълен-цикъл на части
Ние създадохме интелигентна складова система, обхващаща повече от 50 основни части, включително ножове за гранулатор и втулки за варели. Често използваните части се доставят в рамките на 48 часа, а специалните части се предоставят с услуги „ускорено персонализиране + въздушен транспорт“. Ние също така предлагаме политика за „доживотна цена-замяна на части“, като предоставяме оригинални фабрични части на дългосрочни-клиенти дори след гаранционния период, спестявайки 30% в сравнение със средната пазарна цена.
Философия на обслужването: Изграждане на дългосрочно-доверие с почтеност
От предоставяне на интегрирани решения „процес + оборудване“ за стартиращи фирми до предоставяне на услуги за „експлоатация и поддръжка на цялото-инсталационно оборудване“ за регистрирани компании, философията на услугите на Jingcheng Intelligent остава непроменена – използване на „прецизна“ технология за решаване на практически проблеми и отговаряне на нуждите на клиентите с „искрено“ отношение. Към днешна дата процентът на обратно изкупуване на клиентите на компанията е 65%, а препоръките от съществуващи клиенти възлизат на над 40%, което е най-доброто доказателство за нашата философия „прецизност в технологиите, искреност в обслужването“.
В бъдеще Jingcheng Intelligent ще продължи да интегрира Интернет на нещата и технологиите за големи данни, за да създаде платформа за интелигентни услуги за „предсказуема поддръжка + оптимизация на процеси + управление на активи“, което позволява на всяка част от оборудването „Jingcheng Intelligent Manufacturing“ да създава по-голяма стойност.